ITSS運行維護三級符合性評估材料與流程

ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)。通過實施ITSS能夠提高服務(wù)團隊的能力和水平，提升客戶滿意度。

ITSS符合性評估是指由中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會信息技術(shù)服務(wù)分會（以下稱ITSS分會）組織證明申請單位在某一領(lǐng)域的信息技術(shù)服務(wù)能力符合ITSS相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

ITSS包含運行維護、云計算、咨詢設(shè)計、數(shù)據(jù)中心等多個方向，其中評估企業(yè)最多的是運行維護方向。截止到目前，有效期內(nèi)的ITSS企業(yè)中，運行維護方向的企業(yè)占94%。我們一起來看下ITSS運行維護三級符合性評估需要提交的材料和評估流程吧。

一、申請材料

ITSS運行維護三級的申請材料主要圍繞運維能力管理，以及IT服務(wù)的四大組成要素——人員、資源、技術(shù)、流程，具體包括：

1 運維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程

2 組織級運維服務(wù)目錄

3 組織架構(gòu)和職責(zé)說明

4 運維服務(wù)能力管理計劃、指標(biāo)體系及相關(guān)報告

5 運維服務(wù)能力管理內(nèi)審和管理評審相關(guān)制度、計劃、內(nèi)審檢查表和報告

6 運維服務(wù)質(zhì)量管理制度、計劃及報告

7 運維服務(wù)人員管理相關(guān)制度

8 運維服務(wù)工具應(yīng)用情況說明

9 服務(wù)臺管理制度

10 備品備件管理制度

11 知識庫管理制度

12 運維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)劃、成果說明

13 運維服務(wù)過程管理文件

二、評估流程

1 提交申請

在ITSS分會官網(wǎng)（www.itss.cn）注冊，并向評估機構(gòu)提交申請材料。

2 文件評審

評估組長組織評估組成員對申請單位提交的材料實施文件評審，形成文審報告。文件評審結(jié)論分為符合要求、基本符合要求和不符合要求3種，若文件評審結(jié)論為不符合要求時，則不能進入現(xiàn)場實施評估。

3 現(xiàn)場評估

評估組通過實施現(xiàn)場評估，收集并驗證評估證據(jù)，確認(rèn)收集的評估證據(jù)能夠滿足評估需要，并對照評估準(zhǔn)則形成評估發(fā)現(xiàn)（含滿足要求、改進項、一般不符合和嚴(yán)重不符合）。

4 不符合項整改

申請單位對評估組開具的不符合項進行原因分析，提出糾正和預(yù)防措施并組織實施，并提交整改材料，由評估組長驗證關(guān)閉。

5 技術(shù)評審

評估機構(gòu)內(nèi)部技術(shù)評審（參加內(nèi)部技術(shù)評審的人員由非評估組人員組成），內(nèi)部技術(shù)評審后，評估機構(gòu)出具評估報告，并將申請材料和評估材料提交ITSS分會。

6 專家評審

ITSS分會組織專家以材料審查方式進行評審和確認(rèn)，評審?fù)ㄟ^后會在ITSS分會官網(wǎng)進行公示，公示期5個工作日。

7 公告發(fā)證

公示期結(jié)束后，ITSS分會官網(wǎng)正式公告評估結(jié)果，頒發(fā)《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性證書》。