ITSS運維新版標準的變化2025-01-09 15:56瀏覽數(shù):18次
 根據(jù)中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會信息技術(shù)服務(wù)分會（ITSS分會）通知，將于2025年3月起，對GB/T 28827.1-2022《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護 第1部分：通用要求》和T∕CESA 1299-2023《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護服務(wù)能力成熟度模型》開展符合性評估工作，2025年6月1日起不再受理通用要求2012版和能力成熟度2015版符合性評估的初次申請。 那么新版本標準有哪些主要變化呢？小拓帶大家一起來看一下。 運行維護服務(wù)能力模型 新版的運行維護服務(wù)能力模型包含治理要求、運行維護服務(wù)能力體系(MCS)和價值實現(xiàn)。  01 治理要求 為實現(xiàn)運行維護服務(wù)績效、風(fēng)險控制和服務(wù)合規(guī)性的組織目標，提出的關(guān)于最高管理層領(lǐng)導(dǎo)作用及承諾的能力體系建設(shè)要求。 02 運行維護服務(wù)能力體系(MCS) 組織依據(jù)運行維護服務(wù)方針和目標，策劃并制定運行維護服務(wù)能力方案，確保組織交付的運行維護服務(wù)內(nèi)容符合規(guī)定，并滿足質(zhì)量要求，對運行維護服務(wù)交付過程、結(jié)果以及運行維護服務(wù)能力體系進行監(jiān)督、測量、分析和評審，以實現(xiàn)運行維護服務(wù)能力的持續(xù)提升。 03 價值實現(xiàn) 組織結(jié)合業(yè)務(wù)對信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和智能化的要求，識別內(nèi)部和外部用戶對服務(wù)的需求或期望，定義多樣化的服務(wù)場景，并通過服務(wù)能力、要素、活動的組合完成服務(wù)的提供，直接或間接地為服務(wù)需求方和利益相關(guān)者實現(xiàn)服務(wù)價值。 概括來說，就是在治理要求的指導(dǎo)下，根據(jù)服務(wù)場景，識別服務(wù)能力需求，圍繞人員、過程、技術(shù)、資源能力四要素，策劃、實施、檢查和改進運行維護能力體系，向各種服務(wù)場景賦能，通過服務(wù)提供，實現(xiàn)服務(wù)價值。 ITSS運維服務(wù)能力框架 ITSS運維服務(wù)能力框架由服務(wù)管理能力、能力要素能力和服務(wù)保障能力3部分構(gòu)成，分為8個能力域，48個能力項。其中： 服務(wù)管理能力包含能力管理域、質(zhì)量管理域； 能力要素能力包含人員能力域、過程能力域、技術(shù)能力域、資源能力域； 服務(wù)保障能力包含交付能力域、應(yīng)急能力域。  運維服務(wù)能力成熟度等級 在原有等級的基礎(chǔ)上增加最高級——引領(lǐng)級。運維服務(wù)能力成熟度能力等級從低到高分別是基本級（四級）、拓展級（三級）、協(xié)同級（二級）、量化級（一級）和引領(lǐng)級。  基本級：實施了基礎(chǔ)的、必要的運維服務(wù)能力管理，日常的運維服務(wù)活動能夠有序開展。 拓展級：組織建立了能力管理、人員、過程、技術(shù)、資源、質(zhì)量、交付、應(yīng)急等方面的制度規(guī)范，形成了較為系統(tǒng)的運維服務(wù)能力管理機制，運維服務(wù)得到有效實施。 協(xié)同級：組織建立了清晰的運維服務(wù)能力管理目標，形成了完善的、協(xié)同一致的運維服務(wù)管理體系：開展專業(yè)化的運維服務(wù)并持續(xù)改進。 量化級：組織基于運維服務(wù)戰(zhàn)略及行業(yè)發(fā)展趨勢，運用量化的方法和數(shù)據(jù)建模，建立量化的運維服務(wù)能力管理方式，實現(xiàn)運維服務(wù)業(yè)務(wù)的精細化、數(shù)字化管理，提升整體運維能力。 引領(lǐng)級：組織運維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展與信息技術(shù)戰(zhàn)略、信息技術(shù)治理目標、組織文化保持一致，創(chuàng)建運維服務(wù)業(yè)務(wù)變革創(chuàng)新的組織環(huán)境，基于信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新建設(shè)智能驅(qū)動的運維服務(wù)，促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。 能力項與成熟度等級對應(yīng)關(guān)系
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